GP79 Telephone of kindness







Telephone of Kindness (Halofon)



Implemented by

Foundation for Crisis Intervention and Psychological Support “Subvenio”, Łódź

Competences enhanced and general benefits

The main aim of the project is to help and support senior citizens who are often lonely and excluded. Often their state of health makes it difficult or impossible to move around freely and to have direct contact with other people. A second objective is to activate senior citizens and recruit new volunteers from among them.

They can feel that they are needed, get a chance for self-fulfillment, have space for action and the opportunity to participate in the life of the community they create.



Target groups involved

The recipients of the project are older people in need of emotional support in the form of a friendly conversation


Step 1 Form a volunteer group

Consider who among you is willing to become a volunteer and help others by providing telephone support (there may be two or three people to start with). It is important to identify a leader – a volunteer coordinator, who will organize the group work. You will also need an organizational coordinator – if you are planning an intergenerational intergenerational cooperation, consider who could be a junior animator. This person will take care of the organizational aspects of the project – finances, reporting, promotional activities, etc. It is important that he or she is familiar with working with older people, has interpersonal skills, and has experience in coordinating projects. projects.

Step 2: Organizational and financial preparations

Establish a partnership with an organization (foundation, association) that will provide the legal personality necessary to conclude contracts, possibly providing premises where volunteers can meet and be on duty.

It should be a place where volunteers will feel comfortable, where they will have a place to work: desk, table, chairs, cupboard for essential items/documents. The venue should also be used for team-building meetings, so it is important that it can accommodate the whole group and that it is possible to have refreshments, drinks and drinks together to have coffee or tea together.

Consider where to get the funds needed to buy telephones and pay the telephone subscription telephone subscription fees. You should also bear in mind the costs of hiring a psychologist (who will help you prepare for the work and will also participate in the interviews when later recruiting new volunteers) and the costs of bookkeeping, possibly hiring an organisational coordinator. Funding can be obtained from project grants, talk to the organisation you are working with about funding, or approach other foundations or associations. You might also want to work with your local municipality, which has a responsibility for the local government, which has a role in the senior citizens’ community. Sponsors can also be sought from local businesses.

Contracts are signed between volunteers and the organization/institution, setting out responsibilities,establishing rules for cooperation. It is a basis for action, obliging both parties to be loyal. Cooperation agreements also signs with other people working on the project.

Step 3: Prepare for the support call

Make an appointment with a psychologist for training; he/she will tell you what to expect when talking to what to expect when talking to older people, what rules to follow, how to deal with any problems that may arise. You can agree on working rules together and write them down, so that you can always refer to them.

Work out a timetable: frequency, times and allocation of on-call duties, during which you call people who are willing to receive telephone support. Ideally, there should be two volunteers for each call, then they will have the opportunity to meet and exchange information.

Step 4: Promotion

Prepare simple posters and flyers with a telephone number and information about the initiative: what it is about, who it is to whom it is addressed, from when and at what times and dates it can be accessed, and indicate that the use of the support is free of charge. Post notices and leave flyers in places frequented by senior citizens or their relatives, for example at the library, health centre, community centre, local shops, local council offices. It is a good idea to inform the local media about the initiative, put information on your website and on FB; ask your friendly organizations to share it. share it. The word-of-mouth is invaluable, so tell your friends, family and neighbors about the phone.

Step 5 Operation of the support phone

During your on-call hours, regularly (at least once a week, unless otherwise agreed) call the people who call the person who has called. It is important that the same volunteer always calls a particular mentee if possible.

Take notes of the calls (with date, time and subject), so you can refer to them if necessary. If the mentee needs to be counseled, make a note of it and contact a specialist or the relevant institution.

It is important for volunteers to have access to psychological support and supervision in order to prevent burnout and solve and solve problems that may arise.

Step 6 Recruiting for the volunteer group and team-building meetings.

It is likely that each week you will be approached by more and more people wanting to use telephone support and you will need to expand your team. It is a good idea to publicize the recruitment of the team in the local media, on the internet and in places frequented by seniors. Again, don’t forget the grapevine: there may be people among your friends or neighbors who are willing to take action. Interviews with a psychologist and with existing volunteers are an important part of the recruitment process and will be suitable for such work and will reliably fulfill their duties. In the beginning, new volunteers should be accompanied by an experienced volunteer and be accompanied by an experienced volunteer. Organize regular meetings where the whole team can spend time together and discuss current organizational issues. It is also a good idea to meet up on festive occasions and, if funds permit, to go to the theater or a restaurant together. If you can, try to organize training to improve your skills.


Key roles in the project:

  • volunteer coordinator – manages the work of the volunteers, provides technical support, is a teacher for new volunteers, leads the group, tries to solve difficult situations;
  • project coordinator – takes care of organizational matters, provides support to volunteers, solves technical problems with phones, takes care of project promotion, deals with documentation);
  • psychologist – supports the volunteers and acts as a supervisor;
  • a group of volunteers consisting of at least several people.

Key stakeholders

An intergenerational group with the support of a local institution or organization.

Application level



Model project “Halophone”

Kindness Phone

Halophone. Seniors wrote the project themselves, won a subsidy and support Łódź residents 60+

Łódź: HaloFon as a way to overcome the loneliness of seniors

In Łódź, there is a “Telephone of Kindness” for seniors

For a conversation and support during the coronavirus? Helplines for the elderly

Conversation works wonders


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Teléfono de la bondad (Halofon)



Ejecutado por

Fundación de Intervención en Crisis y Apoyo Psicológico “Subvenio”, Łódź

Competencias mejoradas y beneficios generales

El objetivo principal del proyecto es ayudar y apoyar a las personas mayores que a menudo se sienten solas y excluidas. A menudo su estado de salud les dificulta o impide moverse libremente y tener contacto directo con otras personas. Un segundo objetivo es activar a las personas mayores y reclutar nuevos voluntarios entre ellos.

Pueden sentir que se les necesita, tener la oportunidad de realizarse, disponer de espacio para la acción y la oportunidad de participar en la vida de la comunidad que crean.



Grupos destinatarios

Los destinatarios del proyecto son personas mayores que necesitan apoyo emocional en forma de una conversación amistosa.


Paso 1 Formar un grupo de voluntarios

Considera quién de vosotros está dispuesto a convertirse en voluntario y ayudar a los demás prestando apoyo telefónico (puede haber dos o tres personas para empezar). Es importante identificar a un líder, un coordinador voluntario, que organice el trabajo en grupo. También necesitará un coordinador organizativo: si está planeando una cooperación intergeneracional, considere quién podría ser un animador junior. Esta persona se ocupará de los aspectos organizativos del proyecto: finanzas, informes, actividades de promoción, etc. Es importante que esté familiarizado con el trabajo con personas mayores, tenga habilidades interpersonales y experiencia en la coordinación de proyectos.

Paso 2: Preparativos organizativos y financieros

Establecer una asociación con una organización (fundación, asociación) que proporcione la personalidad jurídica necesaria para celebrar contratos, posiblemente facilitando locales donde los voluntarios puedan reunirse y estar de servicio.

Debe ser un lugar donde los voluntarios se sientan cómodos, donde tengan un lugar para trabajar: escritorio, mesa, sillas, armario para los artículos/documentos esenciales. El local también debe utilizarse para reuniones de trabajo en equipo, por lo que es importante que pueda acoger a todo el grupo y que sea posible tomar refrescos, bebidas y tomar café o té juntos.

Piensa de dónde sacar los fondos necesarios para comprar teléfonos y pagar las cuotas de abono telefónico. También debe tener en cuenta los costes de contratación de un psicólogo (que le ayudará a preparar el trabajo y también participará en las entrevistas cuando más adelante contrate a nuevos voluntarios) y los costes de contabilidad, así como la posible contratación de un coordinador organizativo. La financiación puede obtenerse a través de subvenciones para proyectos; habla con la organización con la que trabajas sobre financiación, o dirígete a otras fundaciones o asociaciones. También puedes colaborar con el ayuntamiento de tu localidad. También se pueden buscar patrocinadores entre las empresas locales.

Los contratos se firman entre los voluntarios y la organización/institución, en los que se establecen las responsabilidades y las normas de cooperación. Es una base para la acción, que obliga a ambas partes a ser leales. También se firman acuerdos de cooperación con otras personas que trabajan en el proyecto.

Paso 3: Prepararse para la llamada de asistencia

Concierta una cita con un psicólogo para que te forme; él te dirá qué esperar cuando hables con personas mayores, qué normas seguir y cómo abordar los problemas que puedan surgir. Podéis acordar juntos unas normas de trabajo y ponerlas por escrito, para poder consultarlas siempre.

Elabore un calendario: frecuencia, horarios y asignación de turnos de guardia, durante los cuales llamará a las personas que estén dispuestas a recibir apoyo telefónico. Lo ideal es que haya dos voluntarios para cada llamada, así tendrán la oportunidad de conocerse e intercambiar información.

Paso 4: Promoción

Preparar carteles y folletos sencillos con un número de teléfono e información sobre la iniciativa: de qué trata, a quién va dirigida, desde cuándo y en qué horarios y fechas se puede acceder a ella, e indicar que el uso de la ayuda es gratuito. Coloque carteles y folletos en lugares frecuentados por las personas mayores o sus familiares, por ejemplo en la biblioteca, el centro de salud, el centro comunitario, las tiendas locales o las oficinas del ayuntamiento. Es una buena idea informar a los medios de comunicación locales sobre la iniciativa, poner información en su página web y en FB; pedir a sus organizaciones amigas que la compartan. El boca a boca tiene un valor incalculable, así que habla del teléfono a tus amigos, familiares y vecinos.

Paso 5 Funcionamiento del teléfono de asistencia

Durante sus horas de guardia, llame regularmente (al menos una vez a la semana, a menos que se acuerde otra cosa) a las personas que llaman a la persona que ha llamado. Es importante que, a ser posible, sea siempre el mismo voluntario quien llame a un alumno concreto.

Tome nota de las llamadas (con fecha, hora y tema), para poder consultarlas en caso necesario. Si el alumno necesita asesoramiento, anótalo y ponte en contacto con un especialista o con la institución pertinente.

Es importante que los voluntarios tengan acceso a apoyo psicológico y supervisión para prevenir el agotamiento y resolver y solucionar los problemas que puedan surgir.

Paso 6 Reclutamiento del grupo de voluntarios y reuniones de trabajo en equipo.

Es probable que cada semana se le acerquen más personas deseosas de utilizar la asistencia telefónica y necesite ampliar su equipo. Es buena idea anunciar la contratación del equipo en los medios de comunicación locales, en internet y en lugares frecuentados por personas mayores. De nuevo, no olvides la promoción: entre tus amigos o vecinos puede haber gente dispuesta a entrar en acción. Una parte importante del proceso de captación son las entrevistas con un psicólogo y con los voluntarios existentes, que serán aptos para ese trabajo y cumplirán sus funciones con fiabilidad. Al principio, los nuevos voluntarios deben estar acompañados por un voluntario con experiencia y ser acompañados por un voluntario con experiencia. Organice reuniones periódicas en las que todo el equipo pueda pasar tiempo junto y debatir cuestiones organizativas de actualidad. También es buena idea reunirse en ocasiones festivas y, si los fondos lo permiten, ir juntos al teatro o a un restaurante. Si puedes, intenta organizar cursos de formación para mejorar tus habilidades.


Funciones clave en el proyecto:

  • coordinador de voluntarios – gestiona el trabajo de los voluntarios, proporciona apoyo técnico, es un maestro para los nuevos voluntarios, dirige el grupo, intenta resolver situaciones difíciles;
  • coordinador del proyecto – se ocupa de cuestiones organizativas, presta apoyo a los voluntarios, resuelve problemas técnicos con los teléfonos, se ocupa de la promoción del proyecto, se ocupa de la documentación);
  • psicólogo – apoya a los voluntarios y actúa como supervisor;
  • un grupo de voluntarios formado por al menos varias personas.

Principales interesados

Un grupo intergeneracional con el apoyo de una institución u organización local.

Nivel de aplicación



Proyecto modelo “Halófono

Teléfono de la amabilidad

Halófono. Los mayores redactaron ellos mismos el proyecto, obtuvieron una subvención y apoyo Łódź residentes 60+.

Łódź: HaloFon como forma de superar la soledad de los mayores

En Łódź, hay un “Teléfono de la Bondad” para mayores

¿Para conversar y recibir apoyo durante el coronavirus? Líneas de ayuda para personas mayores

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Telefonul bunătății (Halofon)



Implementat de

Fundația pentru intervenție în situații de criză și sprijin psihologic “Subvenio”, Łódź

Competențe îmbunătățite și beneficii generale

Scopul principal al proiectului este de a ajuta și sprijini persoanele în vârstă, care sunt adesea singure și excluse. Adesea, starea lor de sănătate face dificilă sau imposibilă deplasarea liberă și contactul direct cu alte persoane. Un al doilea obiectiv este de a activa persoanele în vârstă și de a recruta noi voluntari din rândul acestora.

Aceștia pot simți că sunt necesari, au șansa de a se realiza, au spațiu de acțiune și posibilitatea de a participa la viața comunității pe care o creează.



Grupuri țintă implicate

Beneficiarii proiectului sunt persoane în vârstă care au nevoie de sprijin emoțional sub forma unei conversații prietenoase.


Pasul 1 Formați un grup de voluntari

Gândiți-vă cine dintre voi este dispus să devină voluntar și să îi ajute pe ceilalți oferind asistență telefonică (ar putea fi vorba de două sau trei persoane pentru început). Este important să identificați un lider – un coordonator de voluntari, care să organizeze activitatea grupului. De asemenea, veți avea nevoie de un coordonator organizațional – dacă planificați o cooperare intergenerațională între generații, luați în considerare cine ar putea fi un animator junior. Această persoană se va ocupa de aspectele organizatorice ale proiectului – finanțe, raportare, activități de promovare etc. Este important ca el sau ea să fie familiarizat(ă) cu lucrul cu persoanele în vârstă, să aibă abilități interpersonale și să aibă experiență în coordonarea de proiecte. proiecte.

Etapa 2: Pregătiri organizatorice și financiare

Încheiați un parteneriat cu o organizație (fundație, asociație) care să asigure personalitatea juridică necesară pentru încheierea contractelor, eventual să pună la dispoziție un sediu în care voluntarii să se poată întâlni și să fie la datorie.

Trebuie să fie un loc în care voluntarii să se simtă confortabil, unde să aibă un loc de lucru: birou, masă, scaune, dulap pentru obiecte/documente esențiale. De asemenea, locul ar trebui să fie folosit pentru întâlniri de team-building, așa că este important ca acesta să poată găzdui întregul grup și să fie posibilă servirea de băuturi răcoritoare, băuturi și băuturi împreună pentru a bea o cafea sau un ceai împreună.

Luați în considerare de unde să obțineți fondurile necesare pentru a cumpăra telefoane și pentru a plăti taxele de abonament telefonic. De asemenea, trebuie să țineți cont de costurile de angajare a unui psiholog (care vă va ajuta să vă pregătiți pentru muncă și va participa și la interviuri, atunci când mai târziu veți recruta noi voluntari) și de costurile de contabilitate, eventual de angajarea unui coordonator organizațional. Finanțarea poate fi obținută din granturi pentru proiecte, discutați cu organizația cu care lucrați despre finanțare sau adresați-vă altor fundații sau asociații. De asemenea, este posibil să doriți să colaborați cu municipalitatea locală, care are o responsabilitate pentru administrația locală, care are un rol în comunitatea persoanelor în vârstă. De asemenea, se pot căuta sponsori de la întreprinderile locale.

Contractele sunt semnate între voluntari și organizație/instituție, stabilind responsabilitățile și normele de cooperare. Acesta reprezintă o bază de acțiune, obligând ambele părți la loialitate. Acordurile de cooperare se semnează și cu alte persoane care lucrează la proiect.

Pasul 3: Pregătiți-vă pentru apelul de asistență

Faceți o programare la un psiholog pentru formare; acesta vă va spune la ce să vă așteptați atunci când vorbiți cu persoanele în vârstă, ce reguli să urmați, cum să abordați orice problemă care poate apărea. Puteți conveni împreună asupra regulilor de lucru și le puteți scrie, astfel încât să vă puteți referi întotdeauna la ele.

Elaborați un orar: frecvența, orele și repartizarea sarcinilor de gardă, în timpul cărora apelați persoanele care sunt dispuse să primească asistență telefonică. În mod ideal, ar trebui să fie doi voluntari pentru fiecare apel, apoi vor avea ocazia să se întâlnească și să facă schimb de informații.

Pasul 4: Promovarea

Pregătiți afișe și pliante simple, cu un număr de telefon și informații despre inițiativă: despre ce este vorba, cui se adresează, de la ce oră și la ce date poate fi accesată și indicați că utilizarea sprijinului este gratuită. Afișați anunțuri și lăsați fluturași în locurile frecventate de persoanele în vârstă sau de rudele acestora, de exemplu la bibliotecă, la centrul de sănătate, la centrul comunitar, la magazinele locale, la birourile consiliului local. Este o idee bună să informați presa locală despre inițiativă, să puneți informații pe site-ul dvs. și pe FB; rugați organizațiile prietene să le împărtășească. share. share. Cuvântul din gură în gură este de neprețuit, așa că spuneți-le prietenilor, familiei și vecinilor despre telefon.

Pasul 5 Operarea telefonului de asistență

În timpul orelor de gardă, sunați în mod regulat (cel puțin o dată pe săptămână, dacă nu se convine altfel) persoanele care au sunat la persoana care a sunat. Este important ca același voluntar să sune întotdeauna un anumit mentorat, dacă este posibil.

Notați convorbirile (cu data, ora și subiectul), astfel încât să le puteți consulta în caz de nevoie. În cazul în care beneficiarul are nevoie de consiliere, notați acest lucru și contactați un specialist sau instituția competentă.

Este important ca voluntarii să aibă acces la sprijin psihologic și la supraveghere pentru a preveni epuizarea și pentru a rezolva și soluționa problemele care pot apărea.

Pasul 6 Recrutarea grupului de voluntari și întâlnirile de consolidare a echipei.

Este probabil ca în fiecare săptămână să fiți abordat de tot mai multe persoane care doresc să apeleze la asistență telefonică și va trebui să vă extindeți echipa. Este o idee bună să anunțați recrutarea echipei în mass-media locală, pe internet și în locurile frecventate de persoanele în vârstă. Din nou, nu uitați de viță de vie: s-ar putea să existe persoane printre prietenii sau vecinii dumneavoastră care să fie dispuse să acționeze. Interviurile cu un psiholog și cu voluntarii existenți reprezintă o parte importantă a procesului de recrutare și vor fi potriviți pentru o astfel de muncă și își vor îndeplini cu încredere sarcinile. La început, noii voluntari ar trebui să fie însoțiți de un voluntar cu experiență și să fie însoțiți de un voluntar cu experiență. Organizați întâlniri periodice în cadrul cărora întreaga echipă să petreacă timp împreună și să discute probleme organizaționale curente. De asemenea, este o idee bună să vă întâlniți cu ocazia unor ocazii festive și, dacă fondurile permit, să mergeți împreună la teatru sau la un restaurant. Dacă puteți, încercați să organizați cursuri de formare pentru a vă îmbunătăți abilitățile.


Roluri cheie în cadrul proiectului:

  • coordonator de voluntari – gestionează activitatea voluntarilor, oferă sprijin tehnic, este un profesor pentru noii voluntari, conduce grupul, încearcă să rezolve situațiile dificile;
  • coordonator de proiect – se ocupă de aspectele organizatorice, oferă sprijin voluntarilor, rezolvă problemele tehnice cu telefoanele, se ocupă de promovarea proiectului, se ocupă de documentație);
  • psiholog – sprijină voluntarii și acționează ca un supervizor;
  • un grup de voluntari format din cel puțin mai multe persoane.

Principalele părți interesate

Un grup intergenerațional cu sprijinul unei instituții sau organizații locale.

Nivelul aplicației



Proiect model “Halophone”

Telefonul Bunătate

Halophone. Seniorii au scris ei înșiși proiectul, au câștigat o subvenție și sprijină locuitorii Łódź 60+.

Łódź: HaloFon ca o modalitate de a depăși singurătatea persoanelor în vârstă

În Łódź, există un “Telefon al bunătății” pentru seniori

Pentru o conversație și sprijin în timpul coronavirusului? Linii telefonice de asistență pentru persoanele în vârstă

Conversația face minuni


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Telefon życzliwości (Halofon)



Realizowane przez

Fundacja Interwencji Kryzysowej i Pomocy Psychologicznej “Subvenio”, Łódź

Podniesienie kompetencji i korzyści ogólne

Głównym celem projektu jest pomoc i wsparcie seniorów, którzy często są samotni i wykluczeni. Często ich stan zdrowia utrudnia lub uniemożliwia swobodne poruszanie się i bezpośredni kontakt z innymi ludźmi. Drugim celem jest aktywizacja seniorów i rekrutacja spośród nich nowych wolontariuszy.

Mogą czuć, że są potrzebni, dostają szansę na samorealizację, mają przestrzeń do działania i możliwość uczestniczenia w życiu tworzonej przez siebie społeczności.



Zaangażowane grupy docelowe

Odbiorcami projektu są osoby starsze potrzebujące wsparcia emocjonalnego w postaci życzliwej rozmowy.


Krok 1 Utworzenie grupy wolontariuszy

Zastanówcie się, kto z Was jest chętny zostać wolontariuszem i pomagać innym, udzielając wsparcia telefonicznego (na początek mogą być dwie, trzy osoby). Ważne jest wyłonienie lidera – koordynatora wolontariatu, który będzie organizował pracę grupy. Potrzebny będzie również koordynator organizacyjny – jeśli planujecie współpracę międzypokoleniową, zastanówcie się, kto mógłby być młodszym animatorem. Osoba ta zajmie się organizacyjnymi aspektami projektu – finansami, sprawozdawczością, działaniami promocyjnymi itp. Ważne jest, aby znała się na pracy z osobami starszymi, posiadała umiejętności interpersonalne, miała doświadczenie w koordynowaniu projektów. projektów.

Krok 2: Przygotowania organizacyjne i finansowe

Nawiązanie współpracy z organizacją (fundacją, stowarzyszeniem), która zapewni osobowość prawną niezbędną do zawierania umów, ewentualnie udostępni lokal, w którym wolontariusze będą mogli się spotykać i pełnić dyżury.

Powinno to być miejsce, w którym wolontariusze będą czuli się komfortowo, gdzie będą mieli miejsce do pracy: biurko, stół, krzesła, szafkę na niezbędne przedmioty/dokumenty. Miejsce to powinno być również wykorzystywane do spotkań integracyjnych, dlatego ważne jest, aby mogło pomieścić całą grupę oraz aby był możliwy poczęstunek, napoje, wspólne wypicie kawy czy herbaty.

Zastanówcie się, skąd wziąć środki potrzebne na zakup telefonów i opłacenie abonamentu telefonicznego. Powinniście też pamiętać o kosztach zatrudnienia psychologa (który pomoże wam przygotować się do pracy, a także będzie uczestniczył w rozmowach kwalifikacyjnych przy późniejszej rekrutacji nowych wolontariuszy) oraz kosztach prowadzenia księgowości, ewentualnie zatrudnienia koordynatora organizacyjnego. Środki finansowe można pozyskać z grantów projektowych, porozmawiajcie z organizacją, z którą współpracujecie o dofinansowaniu lub zwróćcie się do innych fundacji lub stowarzyszeń. Możesz też nawiązać współpracę z lokalnym samorządem, w którego gestii leży działalność na rzecz seniorów. Sponsorów można też szukać wśród lokalnych firm.

Kontrakty podpisywane są między wolontariuszami a organizacją/instytucją, określają obowiązki,ustalają zasady współpracy. Jest podstawą do działania, zobowiązuje obie strony do lojalności. Umowy o współpracy podpisuje się również z innymi osobami pracującymi przy projekcie.

Krok 3: Przygotuj się na wezwanie pomocy technicznej

Umów się na szkolenie z psychologiem: powie Ci on, czego się spodziewać w rozmowie z osobami starszymi, jakich zasad przestrzegać, jak radzić sobie z ewentualnymi problemami. Możecie wspólnie ustalić zasady pracy i zapisać je, aby zawsze można było się do nich odwołać.

Opracuj harmonogram: częstotliwość, godziny i przydział dyżurów, podczas których dzwonisz do osób chętnych do otrzymania wsparcia telefonicznego. Najlepiej, gdyby na każdy telefon przypadało dwóch ochotników, wtedy będą mieli okazję do spotkania i wymiany informacji.

Krok 4: Promocja

Przygotuj proste plakaty i ulotki z numerem telefonu i informacją o inicjatywie: czego dotyczy, do kogo jest skierowana, od kiedy i w jakich godzinach i terminach można z niej skorzystać oraz zaznacz, że korzystanie ze wsparcia jest bezpłatne. Rozwieś ogłoszenia i zostaw ulotki w miejscach uczęszczanych przez seniorów lub ich bliskich, np. w bibliotece, ośrodku zdrowia, domu kultury, lokalnych sklepach, urzędach gmin. Dobrym pomysłem jest poinformowanie o inicjatywie lokalnych mediów, umieszczenie informacji na swojej stronie internetowej i na FB; poproszenie zaprzyjaźnionych organizacji o udostępnienie. udostępnienie. Word-of-mouth jest nieocenione, więc powiedz o telefonie swoim znajomym, rodzinie i sąsiadom.

Krok 5 Obsługa telefonu wsparcia

Podczas swoich dyżurów regularnie (co najmniej raz w tygodniu, chyba że uzgodniono inaczej) dzwoń do osób, które dzwonią. Ważne jest, aby w miarę możliwości do danego podopiecznego zawsze dzwonił ten sam wolontariusz.

Notuj rozmowy (z datą, godziną i tematem), abyś mógł się do nich odwołać w razie potrzeby. Jeśli podopieczny potrzebuje porady, zanotuj to i skontaktuj się ze specjalistą lub odpowiednią instytucją.

Ważne jest, aby wolontariusze mieli dostęp do wsparcia psychologicznego i superwizji, aby zapobiegać wypaleniu zawodowemu oraz rozwiązywać i likwidować problemy, które mogą się pojawić.

Krok 6 Rekrutacja do grupy wolontariuszy i spotkania integracyjne.

Prawdopodobnie z każdym tygodniem będzie się do Ciebie zgłaszać coraz więcej osób chcących skorzystać z telefonicznego wsparcia i będziesz musiał powiększyć swój zespół. Dobrym pomysłem jest nagłośnienie rekrutacji zespołu w lokalnych mediach, w Internecie oraz w miejscach uczęszczanych przez seniorów. I znów nie zapominaj o poczcie pantoflowej: wśród Twoich znajomych czy sąsiadów mogą znaleźć się osoby chętne do podjęcia działań. Ważnym elementem rekrutacji są rozmowy z psychologiem oraz z dotychczasowymi wolontariuszami, którzy będą się nadawać do takiej pracy i rzetelnie wypełniać swoje obowiązki. Na początku nowi wolontariusze powinni być w towarzystwie doświadczonego wolontariusza i być w towarzystwie doświadczonego wolontariusza. Organizujcie regularne spotkania, na których cały zespół będzie mógł wspólnie spędzać czas i omawiać bieżące sprawy organizacyjne. Dobrym pomysłem jest również spotykanie się przy uroczystych okazjach i, jeśli pozwalają na to fundusze, wspólne wyjście do teatru czy restauracji. Jeśli możesz, staraj się organizować szkolenia podnoszące Twoje umiejętności.


Kluczowe role w projekcie:

  • koordynator wolontariuszy – kieruje pracą wolontariuszy, zapewnia wsparcie techniczne, jest nauczycielem dla nowych wolontariuszy, prowadzi grupę, stara się rozwiązywać trudne sytuacje;
  • koordynator projektu – dba o sprawy organizacyjne, udziela wsparcia wolontariuszom, rozwiązuje problemy techniczne z telefonami, dba o promocję projektu, zajmuje się dokumentacją);
  • psycholog – wspiera wolontariuszy i pełni rolę opiekuna;
  • grupa wolontariuszy składająca się z co najmniej kilku osób.

Kluczowi interesariusze

Grupa międzypokoleniowa przy wsparciu lokalnej instytucji lub organizacji.

Poziom aplikacji



Projekt modelowy “Halofon”

Telefon Życzliwości

Halofon. Seniorzy sami napisali projekt, zdobyli dofinansowanie i wspierają łodzian 60+

Łódź: HaloFon jako sposób na pokonanie samotności seniorów

W Łodzi działa “Telefon życzliwości” dla seniorów

Na rozmowę i wsparcie podczas koronawirusów? Telefony zaufania dla osób starszych

Rozmowa czyni cuda


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Τηλέφωνο καλοσύνης (Halofon)



Υλοποιήθηκε από

Ίδρυμα Παρέμβασης σε Κρίσεις και Ψυχολογικής Υποστήριξης “Subvenio”, Łódź

Ενισχυμένες ικανότητες και γενικά οφέλη

Ο κύριος στόχος του προγράμματος είναι να βοηθήσει και να υποστηρίξει τους ηλικιωμένους πολίτες που είναι συχνά μοναχικοί και αποκλεισμένοι. Συχνά η κατάσταση της υγείας τους καθιστά δύσκολη ή αδύνατη την ελεύθερη μετακίνηση και την άμεση επαφή με άλλους ανθρώπους. Ένας δεύτερος στόχος είναι η ενεργοποίηση των ηλικιωμένων πολιτών και η προσέλκυση νέων εθελοντών από αυτούς.

Μπορούν να νιώσουν ότι τους χρειάζονται, ότι έχουν την ευκαιρία για αυτοεκπλήρωση, χώρο για δράση και συμμετοχή στη ζωή της κοινότητας που δημιουργούν.



Εμπλεκόμενες ομάδες-στόχοι

Οι αποδέκτες του προγράμματος είναι ηλικιωμένοι που χρειάζονται συναισθηματική υποστήριξη με τη μορφή φιλικής συζήτησης.


Βήμα 1 Σχηματίστε μια ομάδα εθελοντών

Σκεφτείτε ποιος από εσάς είναι πρόθυμος να γίνει εθελοντής και να βοηθήσει άλλους παρέχοντας τηλεφωνική υποστήριξη (μπορεί να υπάρχουν δύο ή τρία άτομα για αρχή). Είναι σημαντικό να προσδιοριστεί ένας επικεφαλής – ένας συντονιστής εθελοντών, ο οποίος θα οργανώσει την εργασία της ομάδας. Θα χρειαστείτε επίσης έναν οργανωτικό συντονιστή – αν σχεδιάζετε μια διαγενεακή συνεργασία μεταξύ των γενεών, σκεφτείτε ποιος θα μπορούσε να είναι ένας νεότερος εμψυχωτής. Αυτό το άτομο θα αναλάβει τις οργανωτικές πτυχές του έργου – οικονομικά, υποβολή εκθέσεων, δραστηριότητες προώθησης κ.λπ. Είναι σημαντικό να είναι εξοικειωμένος/η με τη συνεργασία με ηλικιωμένους, να διαθέτει διαπροσωπικές δεξιότητες και να έχει εμπειρία στο συντονισμό έργων.

Βήμα 2: Οργανωτικές και οικονομικές προετοιμασίες

Δημιουργήστε μια εταιρική σχέση με έναν οργανισμό (ίδρυμα, ένωση) που θα παρέχει τη νομική προσωπικότητα που απαιτείται για τη σύναψη συμβάσεων, παρέχοντας ενδεχομένως χώρους όπου οι εθελοντές μπορούν να συναντώνται και να βρίσκονται σε υπηρεσία.

Θα πρέπει να είναι ένας χώρος όπου οι εθελοντές θα αισθάνονται άνετα και θα έχουν ένα μέρος για να εργαστούν: γραφείο, τραπέζι, καρέκλες, ντουλάπι για τα απαραίτητα αντικείμενα/έγγραφα. Ο χώρος θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιείται για ομαδικές συναντήσεις, οπότε είναι σημαντικό να μπορεί να φιλοξενήσει όλη την ομάδα για τις συναντήσιες τους και να υπάρχει η δυνατότητα για παροχή αναψυκτικών, ποτών.

Σκεφτείτε πού θα βρείτε τα κεφάλαια που απαιτούνται για την αγορά τηλεφώνων και την πληρωμή των συνδρομητικών τελών της τηλεφωνικής συνδρομής. Θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας το κόστος πρόσληψης ψυχολόγου (ο οποίος θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για το έργο και θα συμμετέχει επίσης στις συνεντεύξεις, όταν αργότερα θα προσλάβετε νέους εθελοντές) και το κόστος τήρησης των βιβλίων, πιθανόν να προσλάβετε έναν οργανωτικό συντονιστή. Η χρηματοδότηση μπορεί να επιτευχθεί από επιχορηγήσεις έργων. Μιλήστε με την οργάνωση με την οποία συνεργάζεστε για χρηματοδότηση ή απευθυνθείτε σε άλλα ιδρύματα ή ενώσεις. Μπορεί επίσης να θέλετε να συνεργαστείτε με τον τοπικό δήμο σας, ο οποίος έχει την ευθύνη για την τοπική αυτοδιοίκηση, η οποία έχει ρόλο στην κοινότητα των ηλικιωμένων. Χορηγοί μπορούν επίσης να αναζητηθούν από τοπικές επιχειρήσεις.

Οι συμβάσεις υπογράφονται μεταξύ των εθελοντών και της οργάνωσης/του ιδρύματος, καθορίζοντας τις ευθύνες και τους κανόνες συνεργασίας. Αποτελεί βάση για δράση, υποχρεώνοντας και τα δύο μέρη να είναι πιστά. Συμφωνίες συνεργασίας υπογράφονται επίσης με άλλα άτομα που εργάζονται στο έργο.

Βήμα 3: Προετοιμαστείτε για την τηλεφωνική υποστήριξη

Κλείστε ραντεβού με έναν ψυχολόγο για να σας εκπαιδεύσει ως προς τι να περιμένετε όταν μιλάτε με ηλικιωμένους, ποιους κανόνες να ακολουθήσετε, πώς να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν. Μπορείτε να συμφωνήσετε από κοινού σε κανόνες εργασίας και να τους καταγράψετε, ώστε να μπορείτε πάντα να ανατρέχετε σε αυτούς.

Καταρτίστε ένα χρονοδιάγραμμα: συχνότητα, ώρες και κατανομή των καθηκόντων εφημερίας, κατά τη διάρκεια των οποίων καλείτε άτομα που είναι πρόθυμα να λάβουν τηλεφωνική υποστήριξη. Ιδανικά, θα πρέπει να υπάρχουν δύο εθελοντές για κάθε κλήση, οπότε θα έχουν την ευκαιρία να συναντηθούν και να ανταλλάξουν πληροφορίες.

Βήμα 4: Προώθηση

Ετοιμάστε απλές αφίσες και φυλλάδια με έναν αριθμό τηλεφώνου και πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία: περί τίνος πρόκειται, σε ποιους απευθύνεται, από πότε και σε ποιες ώρες και ημερομηνίες μπορεί να έχει κανείς πρόσβαση, και αναφέρετε ότι η χρήση της υποστήριξης είναι δωρεάν. Αναρτήστε ανακοινώσεις και αφήστε φυλλάδια σε μέρη που συχνάζουν ηλικιωμένοι πολίτες ή συγγενείς τους, για παράδειγμα στη βιβλιοθήκη, στο κέντρο υγείας, στο κοινοτικό κέντρο, στα τοπικά καταστήματα, στα γραφεία του τοπικού συμβουλίου. Καλό είναι να ενημερώσετε τα τοπικά μέσα ενημέρωσης για την πρωτοβουλία, να βάλετε πληροφορίες στην ιστοσελίδα σας και στο FB. ζητήστε από τις φιλικές σας οργανώσεις να τις μοιραστούν. Η προφορική επικοινωνία και η διάδοση από στόμα σε στόμα είναι ανεκτίμητη, γι’ αυτό ενημερώστε τους φίλους, την οικογένεια και τους γείτονές σας.

Βήμα 5: Λειτουργία του τηλεφώνου υποστήριξης

Κατά τη διάρκεια των ωρών εφημερίας σας, να τηλεφωνείτε τακτικά (τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά) στους ανθρώπους που καλούν το άτομο που έχει καλέσει. Αν είναι εφικτό, είναι σημαντικό να καλεί πάντα ο ίδιος εθελοντής έναν συγκεκριμένο άτομο που είναι προστατευόμενο.

Κρατήστε σημειώσεις των τηλεφωνικών κλήσεων (με ημερομηνία, ώρα και θέμα), ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτές αν χρειαστεί. Εάν το προστατευόμενο άτομο χρειάζεται συμβουλευτική, σημειώστε το και επικοινωνήστε με κάποιον ειδικό ή με τον αρμόδιο φορέα.

Είναι σημαντικό οι εθελοντές να έχουν πρόσβαση σε ψυχολογική υποστήριξη και εποπτεία, προκειμένου να προλάβουν την επαγγελματική εξουθένωση και να επιλύσουν και να λύσουν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν.

Βήμα 6 Προσλήψεις για την ομάδα εθελοντών και συναντήσεις για την οικοδόμηση της ομάδας.

Είναι πιθανό ότι κάθε εβδομάδα θα σας προσεγγίζουν όλο και περισσότεροι άνθρωποι που θα θέλουν να χρησιμοποιήσουν την τηλεφωνική υποστήριξη και θα χρειαστεί να διευρύνετε την ομάδα σας. Είναι καλή ιδέα να δημοσιοποιήσετε την πρόσληψη της ομάδας στα τοπικά μέσα ενημέρωσης, στο διαδίκτυο και σε μέρη που συχνάζουν ηλικιωμένοι. Και πάλι, μην ξεχνάτε: μπορεί να υπάρχουν άνθρωποι ανάμεσα στους φίλους ή τους γείτονές σας που είναι πρόθυμοι να αναλάβουν δράση. Οι συνεντεύξεις με έναν ψυχολόγο και με υπάρχοντες εθελοντές αποτελούν σημαντικό μέρος της διαδικασίας πρόσληψης και θα είναι κατάλληλοι για ένα τέτοιο έργο και θα εκπληρώνουν αξιόπιστα τα καθήκοντά τους. Στην αρχή, οι νέοι εθελοντές θα πρέπει να συνοδεύονται από έναν έμπειρο εθελοντή και να συνοδεύονται από έναν έμπειρο εθελοντή. Οργανώστε τακτικές συναντήσεις όπου όλη η ομάδα μπορεί να περνάει χρόνο μαζί και να συζητά τρέχοντα οργανωτικά θέματα. Είναι επίσης καλή ιδέα να συναντιέστε σε εορταστικές περιστάσεις και, αν τα χρήματα το επιτρέπουν, να πηγαίνετε μαζί στο θέατρο ή σε ένα εστιατόριο. Αν μπορείτε, προσπαθήστε να οργανώσετε εκπαίδευση για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας.


Βασικοί ρόλοι στο έργο:

  • συντονιστής εθελοντών – διαχειρίζεται το έργο των εθελοντών, παρέχει τεχνική υποστήριξη, είναι δάσκαλος για τους νέους εθελοντές, καθοδηγεί την ομάδα, προσπαθεί να επιλύσει δύσκολες καταστάσεις,
  • συντονιστής του έργου – φροντίζει για οργανωτικά θέματα, παρέχει υποστήριξη στους εθελοντές, επιλύει τεχνικά προβλήματα με τα τηλέφωνα, φροντίζει για την προώθηση του έργου, ασχολείται με την τεκμηρίωση),
  • ψυχολόγος – υποστηρίζει τους εθελοντές και λειτουργεί ως επόπτης,
  • μια ομάδα εθελοντών που αποτελείται από τουλάχιστον πολλά άτομα.

Βασικοί ενδιαφερόμενοι

Μια διαγενεακή ομάδα με την υποστήριξη ενός τοπικού ιδρύματος ή οργανισμού.

Επίπεδο εφαρμογής



Πρότυπο έργο “Halophone”

Ευγένεια Τηλέφωνο

Αλόφωνο. Οι ηλικιωμένοι έγραψαν οι ίδιοι το έργο, κέρδισαν επιδότηση και υποστήριξη των κατοίκων του Łódź 60+

Łódź: HaloFon ως ένας τρόπος για να ξεπεραστεί η μοναξιά των ηλικιωμένων

Στο Łódź, υπάρχει ένα “Τηλέφωνο της καλοσύνης” για ηλικιωμένους

Για μια συζήτηση και υποστήριξη κατά τη διάρκεια του κοροναϊού; Γραμμές βοήθειας για ηλικιωμένους

Η συζήτηση κάνει θαύματα


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